Antes de contestar a esta pregunta habría que explicar qué se entiende por conflicto:
Todos entramos en conflicto en muchas situaciones de la vida, aunque no nos percatemos de ello.
Hay conflictos que podemos resolver fácilmente, por ejemplo, te compras una batidora y al llegar a casa no funciona. Menos mal que no has tirado el ticket!!! Vas a la tienda, le explicas a la vendedora qué te ha pasado y finalmente te devuelve el dinero o te cambia la batidora por otra nueva. Ya está resuelto el conflicto, estupendo!; sin embargo, hay otro tipo de conflictos que por muy ínfimos que parezcan ser no son tan fáciles de resolver. Por ejemplo, quién no se ha peleado constantemente con sus padres por alargar la hora de llegada a casa los fines de semana. Cada semana se dan las mismas malas caras, las mismas discusiones, y nunca se llega a un acuerdo aceptable ni para los padres, ni para los hijos. Las discusiones por las horas de llegada, por querer más dinero el fin de semana, por querer ir de viaje con los amigos, etc parecen no tener importancia, sin embargo generan un ambiente continuo de malestar en casa.
Otro ejemplo de conflicto: qué hacer con el abuelo que necesita cuidados especiales. Son 3 hermanos, pero ninguno quiere hacerse cargo porque cada uno piensa que tiene menos tiempo para cuidarlo que los demás, o puede que todos piensen que estaria mejor en una residencia e ir a visitarlo todas las semanas, pero nadie se atreve a decirlo por lo que puedan pensar los demás;o tal vez, la hermana soltera está dispuesta a vivir con el abuelo, siempre que el resto de hermanos le ayuden con los gastos, pero tampoco se atreve a decirlo porque piensa que los demás van a entender que quiere sacarles el dinero. Al final, lo importante, que el abuelo esté bien atendido queda en el olvido, y cada vez que se reune la familia, no se habla de las diferentes posibilidades existentes, sino de quién debería ser el que se quede al abuelo, debería ser el hermano mayor porque siempre ha sido el nieto preferido, debería ser el mediano porque es el que siempre se escaquea de las cosas importantes y ya le toca responsabilizarse de algo, debería ser la hermana soltera porque no tiene obligaciones, y, de esta forma no se llega a ningún acuerdo, además la relación se va deteriorando. ¿Por qué? Falta de Comunicación.
Aquí es donde el mediador (tercera persona ajena al conflicto, totalmente imparcial) juega un papel muy importante, ya que es el que va a ayudar a estos hermanos a poner sus puntos de vista, sus pensamientos sobre la mesa.
El mediador, no aporta soluciones, sólo ayuda a que los protagonistas del conflicto las aporten. ¿Cómo? facilitando la comunicación entre ellos, utilizando diferentes técnicas de negociación como el parafraseo o el brainstorming (tormenta de ideas), la empatía y la asertividad, entre otras.
Así, todos acaban estando de acuerdo en que el abuelo se traslade a casa de la hermana soltera, pactando que mientras dure el dinero que el abuelo tiene ahorrado se usará ese dinero, y después cada hermano pondrá una cantidad establecida cada mes, además los dos hermanos se han comprometido a cuidar del abuelo cada vez que la hermana necesite tiempo libre o se vaya de vacaciones.
Qué se puede mediar?
Se puede mediar todo tipo de conflictos, ya sean familiares, escolares, vecinales, interculturales, etc.
Entre los familiares, los más típicos son casos como los ejemplos presentados más arriba, pero también casos que normalmente estamos acostumbrados a llevar a los juzgados, como es por ejemplo, el divorcio. El mediador, en este caso, ayuda a las partes a tomar decisiones y a dar soluciones a temas como la custodia de los hijos, el reparto de bienes, reparto de amigos, pensiones alimenticias, horas de visitas, etc. pudiendo llegar a acuerdos inimaginables en un principio, pero finalmente muy factibles y beneficiosos para los protagonistas del conflicto, sobre todo para los niños, tan olvidados, muchas veces, en los procedimientos judiciales, donde quien decide es el juez y no las partes. ¿Es preferible que sea el juez quien dictamine cuando un padre o una madre puede ir a visitar a su hijo, siendo que no sabe qué condiciones laborales tiene, ni nada sobre su vida; o, sería mejor poder decidir cuál es el mejor momento de la semana, día, mes para poderlo ver tranquilamente, teniendo en cuenta las circunstancias tanto del padre como de la madre? Llegando a acuerdos tales como que la madre tiene la custodia, pero al tener el padre un horario flexible y la madre horario intensivo, los hijos van a comer todos los dias a casa del padre, que despues los dejara en el colegio, y la madre ira a buscarlos por la tarde. Los fines de semana se alternaran cada 15 días, para tener ambos progenitores tiempo para ellos. Acuerdos beneficiosos para todos los miembros de la familia, ya que de esta forma tambien se consigue que los hijos tengan un horario ordenado y sepan a dónde tienen que ir en cada momento o quién es el que va a venir a buscarlos cada día.
Esto no es nada fácil de conseguir, de ahí que la mediación sea totalmente voluntaria para ambas partes. Se puede mediar todo, siempre y cuando los protagonistas estén dispuestos a ello. No se puede obligar a nadie a ir a mediación.
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